3月15日，2022年浙江“3·15國際消費者權(quán)益日”云發(fā)布活動舉行。以數(shù)字化改革為牽引，浙江發(fā)力加強消費環(huán)境建設(shè)，現(xiàn)場上線“浙江消保在線”(“消費寶”)和“專業(yè)市場物防在線”兩項全新數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)。

2021年，聚焦日常消費的重點難點和堵點問題，浙江以數(shù)字賦能高質(zhì)量推進放心消費建設(shè)，開發(fā)上線“浙冷鏈”“浙食鏈”“浙江公平在線”“浙江外賣在線”等11大數(shù)字應(yīng)用，全年累計培育放心消費單位23.4萬余家，其中無理由退貨單位9.1萬余家、放心工廠3.4萬余家，創(chuàng)建放心消費商圈(街區(qū))395個，各項指標走在全國前列。

為進一步加強消費環(huán)境建設(shè)，浙江數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)再“上新”。據(jù)悉，“浙江消保在線”(“消費寶”)聚焦消費維權(quán)、消費環(huán)境建設(shè)重點領(lǐng)域，通過數(shù)據(jù)集成、流程再造、業(yè)務(wù)優(yōu)化，在實現(xiàn)對消費者權(quán)益保護“一件事”全程質(zhì)控的同時為消費者提供一站式、多元化的特色服務(wù)。

浙江省市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹，該系統(tǒng)包含一庫、一圖、一指數(shù)、兩端。“一庫”，打造投訴、舉報、放心消費創(chuàng)建以及“消費寶”使用集成數(shù)據(jù)庫；“一圖”，分區(qū)域顯示浙江全省消費狀況地圖；“一指數(shù)”，指區(qū)域放心消費指數(shù)，通過集成投訴舉報、放心消費創(chuàng)建、執(zhí)法辦案、公眾滿意度等數(shù)據(jù)綜合建模，形成對區(qū)域放心消費環(huán)境的綜合評估。

“兩端”，指“浙江消保在線”一方面服務(wù)于監(jiān)管者，后端建有“浙消?！敝腔郾O(jiān)管平臺，實現(xiàn)浙江全省市場監(jiān)管投訴舉報件的全流程閉環(huán)處置及全程智控，并與全國12315、浙江省12345平臺貫通；另一方面服務(wù)于消費者，前端打造“消費寶”應(yīng)用。

浙江省市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，堅持以消費者為中心是開發(fā)建設(shè)“消費寶”的出發(fā)點和落腳點。在功能體驗上，“消費寶”包含10個“我系列”，著眼于消費全環(huán)節(jié)需求，力求綜合、多元、便捷，為消費者提供從資訊，到導(dǎo)購，到維權(quán)的全鏈條消費體驗場景服務(wù)。

該負責(zé)人舉例表示，通過“我要找”頁面，消費者可查詢、導(dǎo)航放心消費單位、維權(quán)服務(wù)點、行政服務(wù)、停車場等各類便民服務(wù)站點信息，其中23.4萬家放心消費單位、2503個維權(quán)服務(wù)點為獨家信息?！拔彝对V”頁面為消費者提供電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、投訴進度、投訴評價路徑，一鍵直撥，直達后臺，將極大提升投訴舉報處置工作透明度，增強消費者獲得感。

浙江是專業(yè)市場大省，新冠肺炎疫情給專業(yè)市場物防工作帶來極大挑戰(zhàn)。數(shù)字賦能之下，該省迅速開發(fā)“專業(yè)市場物防在線”。據(jù)介紹，該系統(tǒng)打造一庫、一圖、一中心、四場景，尤其針對專業(yè)市場進口商品，重塑事先申報、集中進倉、檢測出倉、憑碼入場、掃碼銷售、存碼追溯等管控鏈條，嚴格全過程精密智控，構(gòu)筑全覆蓋、全閉環(huán)、全受控的專業(yè)市場物防數(shù)字化體系。例如，“一圖”指浙江全省專業(yè)市場物防態(tài)勢圖。記者通過現(xiàn)場演示看到，通過數(shù)字圖層疊加和空間定位技術(shù)，該系統(tǒng)實現(xiàn)浙江省市縣三級1195家專業(yè)市場一屏呈現(xiàn)、一覽無余，可對每家專業(yè)市場精準定位，迅速鎖定涉及進口商品的專業(yè)市場。

此外，“專業(yè)市場物防在線”還建設(shè)了“一家不漏”“一戶不漏”“一人不漏”“一件不漏”四大場景，將人員、物品、環(huán)境等全面納入閉環(huán)管控。